序号

评审项目

分值权重

评分标准

1

报价得分

20分

满足磋商文件要求且最后报价最低的有效报价为评审基准价，得满分20分。其他供应商报价得分＝（评审基准价／该供应商最后报价）×20分（四舍五入保留两位小数）。高于采购预算金额的报价按无效响应处理；报价明显低于成本且不能证明其合理性的按无效响应处理。小微企业、残疾人福利性单位、监狱企业的报价按照磋商文件第二章供应商须知的规定给予扣除的，以扣除后的评审价格参与报价评审。

2

类似业绩

4分

供应商提供（2023年8月1日至首次响应文件提交截止之日止）类似项目业绩（类似项目界定为：以舆情监测为合同标的的服务项目，包括合同名称不同但实质相同的网络舆情监测、网络信息监测、舆情信息采集与预警推送等服务），每有一项得1分，最高得4分。
业绩证明材料：提供合同或中标（成交）通知书清晰的扫描件并加盖公章（或电子章），采购合同文本提供合同关键页（含签订合同双方的单位名称、合同项目名称、服务清单或合同概况、签订合同双方的落款盖章、签订日期）作为类似业绩证明资料，否则不得分，时间以合同签订时间为准。合同名称不能体现服务内容的，以合同关键页载明的服务内容为准。同一合同项下的续签、分年度签订或者分标段签订的，按一项计。仅提供中标（成交）通知书而未提供合同关键页的，通知书应当载明服务内容，时间以通知书载明的中标（成交）日期为准；通知书不能体现服务内容属于类似项目的，该业绩不予认定。

3

采购需求响应分析

8分

本项8分。供应商应对采购需求“全网信息采集、7×24小时舆情预警推送、账号权限管理、舆情报告交付、专业舆情处置服务支撑、人工运维与配套服务”六项内容逐项作出响应，并写明各项的具体实施方式（做什么、由谁做、如何做）。
按写明具体实施方式的项数计分：六项均写明的得8分；缺1项得7分；缺2项得6分；缺3项得5分；缺4项得4分；缺5项得3分；六项均未写明具体实施方式的不得分。
仅复述采购需求原文或者仅表述“完全响应”“满足要求”而未写明具体实施方式的，该项视为缺项。

4

监测范围与信源覆盖方案

10分

本项10分，按以下三项计分。
（一）信源类别覆盖（5分）：采购需求列明新闻门户、融媒体平台、微信、微博、抖音、快手、小红书、B站、论坛贴吧、政务留言平台、重点自媒体共11类信源。逐类写明采集途径（自建采集系统、第三方数据接口、平台开放数据等）。其中新闻门户、论坛贴吧、政务留言平台、重点自媒体四类以多个平台、网站或者账号为载体，还应列举覆盖的具体名称（例如：新闻门户如新浪、网易、腾讯、搜狐等门户网站；论坛贴吧如百度贴吧、知乎、地方网络论坛等；政务留言平台如人民网“领导留言板”、中国政府网留言栏目、地方领导留言板等；重点自媒体如头条号、百家号、搜狐号等账号类型）；微信、微博、抖音、快手、小红书、B站、融媒体平台写明采集途径即为已列明覆盖。按缺项数量计分：11类齐备得5分；缺1类得4分；缺2类得3分；缺3类得2分；缺4类得1分；缺5类及以上的不得分。未写明采集途径的，该类别视为缺项；新闻门户、论坛贴吧、政务留言平台、重点自媒体仅写类别名称而未列举具体平台、网站或者账号的，该类别视为缺项。
（二）消防行业专属词库（3分）：提供本项目专属词库，按“机构名称、消防术语、事故类型、地域限定、敏感表述”五类分列。按缺项数量计分：五类齐备得3分；缺1类得2分；缺2类得1分；缺3类及以上的不得分。仅说明“已预置词库”而未附词库内容的，不得分。
（三）截图固化与互动数据抓取（2分）：提供供应商拟投入本项目的舆情监测系统（平台）实际登录界面截图，证明可抓取阅读、转发、评论、点赞四项数据。截图应当为同一账号、同一操作过程的连续截图，按操作顺序编号，每项数据至少一张，且清晰显示系统名称或访问地址、登录账号标识及截图时间；拼接截图、效果图、界面设计稿不予认可。按缺项数量计分：四项齐备得2分；缺1项得1分；缺2项及以上的不得分。未提供截图或截图不符合上述要求的，对应项视为缺项。

5

监测与预警方案

15分

本项15分，按方案完整程度与可执行性分档评分，共六档。供应商应针对本项目提供监测与预警方案，内容包括7×24小时实时监测安排、信息采集时效、人工审核机制、分级分类预警、快速研判、规范报送，并提供首年值守排班表；推送渠道应包含平台、短信、企业微信、专属微信群、邮件五类，多通道同步提醒；重大安保、灾害处置、节假日等关键时段安排专人在岗；配置1个超级管理员主账号，可开设不限数量子账号，各支队及业务处室独立分配权限，单独设置预警接收人。
1. 上述内容逐项响应，值守安排落到按月排班及具体人员，预警等级逐档列明判定标准与研判时限，五类推送渠道齐备并附推送记录，账号权限满足多级管理要求，方案可直接执行，得15分；
2. 各项内容均作响应，框架完整合规，但值守排班、预警研判、推送记录中有1至2处表述较为概括、未落到具体安排，得12分；
3. 各项内容均有涉及，值守保障、推送渠道、研判流程、账号权限中有一方面偏于简略，尚不足以支撑实际执行，得9分；
4. 上述四个方面中有一方面未响应或者响应不完整，得6分；
5. 上述四个方面中有两方面及以上未响应，或者方案系套用其他项目、与本项目需求不对应，得3分；
6. 未提供本项方案的，不得分。

6

工作进度计划及保障措施

8分

本项8分，分两部分计分。
（一）交付节点表（5分）：供应商应编制首年交付节点表，将舆情月报（每月5日前）、舆情季报（每季度首月8日前）、年度总研判报告（服务期满后10日内）、按需专项分析报告、重大舆情复盘报告（处置完毕后3个工作日内）五类报告逐项落至具体日期或者交付时限（按需专项分析报告可填报需求提出后的交付时限）。按缺项数量计分：五类齐备得5分；缺1类得4分；缺2类得3分；缺3类得2分；缺4类得1分；五类均缺或未编制节点表的不得分。已列类别仅写“按需求”“及时”等表述而未填具体日期或者交付时限的，该类别视为缺项。
（二）履约保障措施（3分）：应列明保密与数据安全措施（对应磋商文件第五章合同范本“八、保密条款”）、系统故障响应与修复安排（须写明响应时限与修复时限）、进度偏差的发现与纠正安排（须写明责任岗位）。按缺项数量计分：三项齐备得3分；缺1项得2分；缺2项得1分；三项均缺的不得分。未写明时限或岗位的，该项视为缺项。

7

舆情分析与报告服务方案

15分

本项15分，按方案完整程度与分析深度分档评分，共六档。供应商应针对本项目提供舆情分析与报告服务方案，报告体系应涵盖舆情月报、舆情季报、年度总研判报告、按需专项分析报告，报告内容应满足采购需求，并附各类报告的目录框架或样稿（样稿可作脱敏处理，隐去客户名称、事件主体名称、具体数据等敏感信息，脱敏不影响评分）。
1. 四类报告齐备且均附目录框架或样稿；专项分析报告含传播路径还原、热度与情绪分析（附可核对量化数据）、风险研判（含等级判断依据）、处置建议（含口径建议与次生风险防范）；分析内容与采购需求逐项对应，得15分；
2. 四类报告齐备并附样稿，分析要素基本完整，但量化数据、扩散节点分析、处置建议中有1至2处偏于概括，得12分；
3. 四类报告齐备，但仅有1至2类附目录框架或样稿，或者分析内容以原则性表述为主、缺少可核对数据，得9分；
4. 报告体系存在缺项（缺1类及以上），或者仅列报告名称而未附目录框架、样稿，得6分；
5. 报告体系缺项较多，方案内容空泛、对本项目无针对性，得3分；
6. 未提供本项方案的，不得分。

8

应急响应与处置支撑方案

12分

本项12分，分两部分计分。
（一）材料齐备（8分）：1. 应急预案（2分）：应列明组织架构、职责分工、处置流程。按缺项数量计分：三项齐备得2分；缺1项得1分；缺2项及以上的不得分。
2. 分级响应机制（3分）：应按舆情严重程度分档，并逐档列明判定标准、响应措施、责任岗位。按缺项数量计分：三项齐备得3分；缺1项得2分；缺2项及以上的不得分。
3. 响应启动时限表（3分）：应分档列明启动时限（分钟）及计时起点。按缺项数量计分：两项齐备得3分；缺1项得2分；两项均缺的不得分。仅列统一时限未分档的，“启动时限”一项视为缺项。
（二）处置措施专业性（4分）：按以下四要素逐项核对。四要素均列明的，在3—4分区间评分；缺一项的得2分；缺两项的得1分；缺三项及以上的不得分：
①与采购人的对接人、对接方式及响应要求明确；
②按舆情等级分别列明处置动作；
③口径（回复话术）拟定与审核安排；
④次生舆情风险防范及事件平息后的跟踪安排。
四要素均仅为原则性表述的，取3分；其中两项以上附具体对接人、分级处置动作或者口径审核流程的，取4分。

9

人工运维与配套服务方案

8分

本项8分，按四个小项计分，每小项2分。
（一）专属对接人员7×16小时在线（2分）：应列明对接人姓名、岗位、联系电话、在线时段。按缺项数量计分：四项齐备得2分；缺1项得1分；缺2项及以上的不得分。
（二）关键词与监测规则优化（2分）：应承诺全年不限次数优化，并明确需求提出后的响应时限。按缺项数量计分：两项齐备得2分；缺1项得1分；两项均缺的不得分。
（三）突发舆情协助研判（2分）：应列明协助方式（线上／到场）、到场时限、研判输出形式。按缺项数量计分：三项齐备得2分；缺1项得1分；缺2项及以上的不得分。
（四）系统运维与免费升级（2分）：应列明故障响应时限、修复时限、升级频次、无二次收费承诺。按缺项数量计分：四项齐备得2分；缺1项得1分；缺2项及以上的不得分。